foodpanda 送餐流程 /foodpanda 外送流程, foodpanda 外送員接單教學

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關於我

 

哈囉大家好,我是Aaron!

是一位經驗豐富的foodpanda外送員!  

 

我會不定期的在這個部落格,分享foodpanda的工作心得。

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可以先點擊下方的foodpanda外送員應徵申請網址

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如果遇到不知道怎麼申請的地方

 

可以看這篇【foodpanda外送員應徵 流程 (點擊前往)】文章。

 
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會定期重複更新最新賺錢內容

 
以下內容更新時間為,2021年1月18日 : 
 

 

最近有很多網友問,我有關於做熊貓員外送的問題?

1.因為問我問題的人很多,最近很忙都沒有時間回答各位問題,之後會找一天回覆各位

 

2.最近再忙什麼呢? 因為天氣冷,很多熊貓外送員不太想出來跑單,所以這時候單量就會比較多,因此這陣子就一直忙著送餐送到很晚。

   

下面那張是我昨天1月17號,跑的單量(因為個資問題,我將塗掉部份單號處理)

1月17號,我的熊貓外送單量  

 

 

  一月份活動  

 

  • 熊貓外送活動一、僅限台北地區

  1. 提醒大台北地區的的新夥伴,剛加入一個月內完成50單會有2,000元的獎金
  2. 因為活動限量1000名新人,所以越早完成50單越好喔,太晚達到50的話,而一千名已經發完了,可就拿不到活動一的獎金囉!

新熊貓外送員的活動一

問題 : 不知道二月份,還可以再拿一次2,000元嗎?

我的回答 : 

關於這個問題,新人一月已經拿過2,000元獎金了。

2月是否可以再拿一次2,000元獎金,這個我就不知道了。

各位要等我跟營運中心的人員做確認,等我問過營運中心的人後再跟大家說。  

 


 

  • 熊貓外送活動二

  1. 活動限定區域為 : 基隆、台北、宜蘭、新竹、台中
  2. 限定時間 : 開通foodpanda外送員帳號的一個月內完成
  3. 獎金 : 一個月內完成50單,可拿1,500元

新熊貓外送員的活動二


  • 熊貓外送活動三

  1. 活動限定區域為 : 除了活動二之外的全台灣地區
  2. 限定時間,開通foodpanda外送帳好的一個月內完成
  3. 獎金 : 一個月內完成50單,可拿1,500元↓

新熊貓外送員的活動三

 

 


  • 總結一下

1.一月每個區域,都有新外送員的外送獎金,限時一個月內完成50單才拿得到,因為地區訂單多寡,訂單多的區域,需要外送員的數量較多,所以獎金相對會給比較多。

 

2.大台北地區,近期因為合作店家增加,就會需要更多人手,所以各位新朋友,如果是跑台北區的話,一個月內送達50單餐點,可以拿到活動一的2,000元獎金活動二的1,500元,總共可以拿到3,500元獎金。

 

 

@以上內容,為近期賺錢加碼活動@

 

◖1.有興趣的朋友,可以關注我的◗

  Aaron的foodpanda外送員經驗分享粉絲團

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◖2.想加入熊貓賺錢的朋友,可以先看下面的文章◗


  • 3.各位夥伴如果已經領取Foodpanda保溫箱的話,可以看這篇【保溫箱安裝教學】文章


 

此部落格以分享foodpanda工作經驗為主,如果以後有空,也會寫寫生活小知識、美食開箱、個人做菜食譜分享…等等跟日常生活有關的文章。

【往下閱讀正文】

前言

 

本文將帶新貓快速熟悉送餐的工作技能 :

圖片來源 : 熊貓大補帖

如果你已經拿到裝備準備送餐賺錢的話,那麼一定要看這篇文章。裡面我幫各位新夥伴,以我個人的經驗 再整合  熊貓大補帖的資料。為各位新夥伴寫下這篇 foodpanda外送員送餐流程  與 foodpanda工作攻略,希望對各位有所幫助。

廢話不多說了,直接進入主題吧!

Foodpanda接單APP常用介面,介紹 :

 

這邊先簡單介紹一下,Roadrunner APP 常用到的5個操作介面,與他用途。

1.狀態

  1. 點擊目前狀態,會顯示你是否再上班
  2. 打卡也是在這個介面,做操作
  3. 休息申請也是在這個介面,做操作
  4. 會顯示目前狀態「上線中」(上班中)、「尚未開始接單」(臨時想上班,可以去看有沒有班可以撿)

 

2.訂單

  • 顯示現在有無訂單。
  • 取餐、送餐也是操作此介面

 

3.地圖

  • 顯示熱點地圖,各位可以跑到地圖上顯示的紅色區域接單,店家比較多。

 

4.過往紀錄

  • 可以到過往紀錄查詢,自己目前送了幾單。
  • 下圖顯示,我8月15號送了56單。

 

5.錢包

  • 顯示跟客人收了多少錢,已經匯回去公司的錢,會從錢包中被扣掉。

錢包與匯款

 

錢包

怎麼知道,總共跟客人收了多少錢呢? 

▼可以點擊錢包進行查看,如下圖所示

1.錢包顯示負數  

表示跟客人收的錢已經全數匯回公司,並且還有額外多匯錢一些錢,增加錢包向客人收款的額度。

 

2.錢包顯示正數 : 

表示跟客人收的錢還沒收回  →  如果錢包顯示跟客人收的錢超過1,500元,則會被公司暫時停權。

我要如何避免遭到系統停權呢?

1. 上線過程中欠款顯示已達1,500元,想避免於下個時段遭停權,請立即將欠款全數匯回至個人專屬帳號。

 
2. 不手滑誤按已送達,避免最後訂單取消,欠款金額仍遭計入。

3.我每次下班後除了將客人的錢全數匯回外,還會額外多匯1,000或2,000增加的錢包收款額度,

錢包會顯示-1,000-2,000,只要錢包顯示的金額不要超過1,500元就不會爆掉。

 

4.養成隨時檢查錢包的習慣,發現錢包的錢快超過1,500,就趕快找7-11的ATM存款加匯款,或是用中國信託網路銀行APP匯款。

 
5.養成【 一下線立即將錢包歸0 】的習慣

若遭欠款停權,該如何解決?

1. 必須將欠款全數匯回至個人專屬帳號。

2. 待系統更新已匯回金額後,欠款顯示金額小於1元,下個時段即可開始上線。

系統什麼時間更新欠款?

系統將會即時更新匯回金額。

若有匯款後30分鐘錢包還未更新的情形 ?請點我使用幫助回報問題

錢包內有小數點怎麼辦?

匯回小數點前的金額即可,系統每兩週將調整一次錢包內小數點金額,無須填寫問題訂單回報表單及建立工單,請耐心等候。

怎麼將收取的餐點費匯款到專屬帳戶

1.各位可以到7-11ATM存款後,匯款到自己的專屬帳戶。
  • 7-11ATM為中國信託銀行的
2.我要怎麼知道,自己的專屬帳號呢?

▼可以看我寫的這篇文章,有教各位怎麼查詢自己的「專屬帳戶」

3.如何用中國信託網路銀行APP匯款呢?  如何將專屬帳戶加入常用帳號呢?

 

【第一次用網路銀行轉帳,順便將專屬帳戶加入常用帳戶】

步驟一、先到7-11的ATM存款

步驟二、登入中國信託網路銀行APP帳號

步驟三、點擊台幣轉帳,如下圖所示

步驟四、第一次先自行輸入專屬帳戶

步驟五、點擊加入常用帳戶

步驟六、選擇「存為轉入帳戶」

  • 常用的暱稱可以輸入,Foodpanda,最容易辨識。
  • 轉入帳號的位置 :  請再次確認你,之前輸入的專屬帳號是否正確,正確請按確認。

 

步驟七、點擊下一步,完成匯款

【第二次之後的匯款,就可以直接選擇常用帳號進行匯款】

各位朋友!如果還沒開通中國信託網路銀行,請自行帶證件到中國信託銀行開通網銀資格喔!

網銀開通只要10到15分鐘,不用等很久。

Foodpanda外送員,新人上路賺錢前,先補充小知識

 

找零的錢要準備多少才夠用

新加入的foodpanda外送員,該準備多少錢才夠找零呢?

 

◖找零錢大約,準備兩千五百元左右

 

 
 

百鈔的數量

五百元 × 兩張

 

百鈔 × 10張

 

如果連續遇到兩到三位客人拿千元鈔票給你找。

那麼你的錢很快就會找完,很快就要跑到超商換錢。

我第一天外送就發生過,所以建議新朋友準備「五百準備 2張,一百準備10張」

 

 
 

硬幣得數量

 

50元  × 6枚

 

10元 × 20枚

 

5元 × 6枚

 

1元 ×  20

 

 

(9月有活動,建議帶30枚以上)

 

1.  50元使用的次數較少,帶個6~8枚就夠了

2.  10元使用的次數較多,建議帶個15~20枚

3.  5元使用的次數較少,帶個6~8枚就夠了

4.  1元用到的次數較10元少,不過也建議帶15~20枚左右

  → 不過近期可以多帶一點1元硬幣,因為9月有運費9元起跳的活動如下圖所示,所以建議1元可以多帶一點,大約30枚以上。

 

▲上圖為9月份活動,因為9元運費活動,我這個月1元找出去很多

 

 
 

 

(500元 × 2張) + (100元 × 10張) + (50元  × 6枚) + (10元 × 20枚)  + (5元 × 6枚)  +  (1元 ×  20 或 30枚) = 2,550元左右

 

 
  • 以上找零錢的建議提供你參考,而後期就不太擔心找零錢不夠的情形發生,因為外送做久的都知道,身上的百鈔或硬幣會越來越多。

 

 
  • 我每個月繳水電費 、 信用卡費 等費用,一定會拿「硬幣」加「百鈔」去繳錢

不然跟客人收太多硬幣了,會越累積越多,硬幣累積的最高紀錄,記得有超過5千元。

 

合作店家,收據/發票

到店家取餐到底要不要拿收據 或 發票呢 ? 

不用擔心,只要記住下面三種圖示,你也能分辨哪些店家要拿收據;哪些店家要拿發票!

(O) 合作餐廳 要拿統一發票(△) 合作餐廳 要拿免用統一發票收據

(X) 合作餐廳 不拿統一發票及免用統一發票收據

 

◖ 範例圖,讓你一次就看懂◗

 

 

 

<範例一>

  • 注意圖示是「圓圈」,所以要跟店家拿統一發票

 

 

<範例二>

  • 注意圖示是「三角形」,所以要跟店家拿餐點的收據

 

 

<範例三>

  • 注意圖示是「打叉」,所以都不拿

 

送餐到客人家,到底要不要向客人收錢?

有些朋友第一次送餐會擔心不知道要不要向客人收錢,就是因為不知道客人是現金付款,還是已經刷卡結帳了▼其實不用擔心這個問題,如果客人是現金付款,系統就會提醒你向客人收取現金,如下圖所示。小提醒 :關於收取現金,有小數點的金額要怎麼向客人收錢呢?1.如果向顧客收取現金的提示金額有小數點,如110.56,看到請直接無視小數點,向客人收取110元,其他金額有小數點也是一樣。2.錢包的小數點的數字公司算帳時會幫我們歸零。

▼客人用信用卡結帳,則不會顯示收取現金的提示。

基本送餐流程 / foodpanda 接單教學

 

送餐流程簡介

這邊再次跟各位新朋友,說一下foodpanda流程的簡介 : 

接受訂單

流程一、到店家取餐

流程二、餐點送達客人家

 

◖帶大家先熟悉一下,接單系統的介面截圖

 

 

 

 

    手機跳訊息提醒訂單的介面  

一開始,如果你再用手機做別的事例如看Youtube影片,這時候手機的資訊欄跳出一串英文字,就是系統在提醒你有訂單來了,如下圖所示。

 

 

 

 
 
 

    接受訂單  

▼下圖為新的訂單之介面

 

 

 

 

 

    流程一、到店家取餐  

 

▼到店家取餐要操作的介面

 

    流程二、餐點送達客人家  

▼送餐到客人家要操作的介面

已經看過「接單」→「取餐」→「送餐」時,會用到的介面後。

接下來Aaron將帶各位朋友,從「上班打卡」到 「送餐賺錢」的整個流程,詳細跑過一遍。

打卡上班

步驟一、登入系統
  • 準備上班時,先登入你的Roadrunner系統,登入預設密碼為「Foodpanda!」,或是你修改過的密碼。

 

步驟二、點擊開始
  • 登入後點擊開始鍵,準備打卡上班。
  • 可以提前半小時打卡上班,盡量不要延遲打卡,會影響選班時間

步驟三、選擇「設備」與量「體溫」
  • ①選擇送餐的「交通工具」還有「背包」。
  • ②為了防疫,請先測量體溫,確認無發燒才可打卡上線。
  • ③同意條款,請打勾
  • ④可以自行選擇,想不想延長時段,多賺錢。大約延長10~15分鐘以上。

 

▼下圖為選擇完「設備」,與量完「體溫」的範例圖

  • 選擇設備等設定,都用好之後,直接點擊開始,就完成打卡步驟了!

步驟四、等待準備狀態
  • 打卡完之後,系統會有大約30秒的時間,處在準備階段。

步驟五、上線中
  • 30秒過後,狀態顯示上線中,隨時會有訂單進來

接受訂單

接受訂單,開始執行流程一、到店家取餐流程 流程二、餐點送達客人家  步驟

▼訂單來的時候,會顯示店家地址與客人地址,按「接受」鍵,準備開始賺錢吧!

  • 【小提醒】右上角有拒絕按鍵 :  如果不想接可以按右上角「拒絕」鍵,就能夠拒絕此筆訂單,被拒絕的訂單會有其他外送員接走。

  盡量少拒單,因為接單率低,會影響排班時間跟獎金。

流程一、到店家取餐

【到店家取餐】的步驟一、前往店家

▼接受訂單後,請點擊店家地址,系統會幫你轉成google map 導航,然後準備前往店家取餐。

▼切換導航模式後,先點擊路線

  • ①先確定是否為「機車導航模式」,不是的話,請自行切換成「機車導航」。
  • ②檢查行車路線是否有避開「高速公路」跟「收費站」。

沒有避開的話,會先教你如何設定避開「高速公路」跟「收費站」。

點擊路線選項,開始設定路線。

「避開高速公路」與「避開收費路段」打勾後,點擊完成

▼確認設定成功後,點擊開始

前往店家取餐

【到店家取餐】的步驟2、取餐①到店家後,就走進店家說 : 「(老闆)你好,熊貓24號取餐。」如果還沒完成,店員會叫你稍等一下。②餐點好的時候,記得要核對餐點。

  • 通常會有店員跟你核對餐點。
  • 如果店員在忙請對照收據,核對餐點。
  • 餐點核對正確即可取走,準備送餐。

▼取完餐點,將塑膠袋綁緊,餐點放入大箱中角落,用衛生紙盒或水瓶等物阻擋餐點晃動,以防止餐點的內容物外漏。

(圖片來源熊貓大補帖)

  • 如果你有安裝鐵網,可以將餐點掛在鐵鉤中,固定好
  • 或是可自備小籃子,將餐點放置籃子中避免翻倒
  • 飲料放置杯架中,塞好以免打翻或翻蓋
     

▼確認完餐點,並且已將餐點放到保溫箱中,即可點擊已取餐

 

  • 系統會再次,向你確認是否已取餐。
  • 再次確認的目的在於防止,Foodpanda外送員在還沒取餐時,不小心按到取餐按鍵,如果你還沒取餐不小心按到則可以點取消按鍵,避免作業疏失。

▼確實完成取餐動作,就直接按下確認鍵,開始將餐點送到客人家吧!

流程二、將餐點送達客人家

【將餐點送達客人家】的步驟一、前往目的地

請點擊客人地址,系統會幫你轉成google map 導航,然後準備送餐。

點擊路線

 
  • 準備騎車前,我會先確認衛星導航目的地,有沒有跳到別的位置。

→  可以將地圖拉大,看看目的地的地名與巷子位置是否,有無跳轉的bug出現。

  • 接單系統在切換到導航時,位置有時候會突然跳到附近,可能是隔壁那條街,或是500公尺之外等等。
  • Aaron剛跑的時候,就有被系統bug搞過一兩次,因此就養成了再次確認目的地是否正確的習慣。

 

▼確認導航位置,有無亂跳,位置正確請按開始鍵

▼出發前往目的地吧!

【將餐點送達客人家】的步驟二、聯繫客人

▼到達目的地後,切換到接單系統,接著點擊右下角的對話框

①可以先傳訊息,聯繫客人。②你也可以,點擊右上角的電話筒,打電話聯絡客人。 

▼按下電話筒,系統會幫你輸入客人的聯絡電話,接著按下綠色撥話鍵。

  • 電話通了之後,可以向顧客說 : 「您好! 我是foodpanda外送員,您的餐點已經到囉!  麻煩幫我開門。」

▼餐點交給客人前,再次確認系統有無提醒你收取現金,沒有表示客人已經用刷卡付款,將餐點直接交給客人就好。

  1. 餐點交給客人時可以說,您好這是你的餐點,祝您用餐愉快!
  2. 餐點交給客人後,即可按下已配送。

▼系統會再次向你確認,是否已將餐點送達給客人,已經拿給客人,就直接按下確定鍵

這樣就完成一筆外送訂單了!

小提醒 :

▼要向客人收取現金時,系統會提醒你,如下圖所示。

  • 這時可以跟客人說,您的餐點,總共345元。

Foodpanda外送員,送餐進階篇教學

 

什麼是夾單?

答 : 在同一店家要取2單以上

  夾單的送餐大致流程為  :   

流程一、到店家取餐

流程二、1號餐點送到第一位客人家

流程三、2號餐點送到第二位客人家

小提醒 :

  • 送夾單 與 疊單的餐點時,將餐點拿給客人前,要仔細核對有無拿錯餐點給客人,最怕就是將第二位客人的餐點拿給第一位客人,因此需要再三確認,避免造成送錯餐的情況發生。

詳細的送餐流程,上面的內容已經講過了,所以「夾單」與「疊單」這邊就不多做說明。

什麼是疊單?

答 : 在不同店家取2單以上

  疊單的送餐大致流程為  :   

流程一、到A店家取餐

突發狀況【到第一位客人家途中,因為順路系統多派給你一單】

流程二、因此先前往B店家取餐

流程三、將A店家的餐點送到第一位客人家

流程四、接著將B店家的餐點送到第二位客人家

小提醒 :

  • 送夾單 與 疊單的餐點時,將餐點拿給客人前,要仔細核對有無拿錯餐點給客人,最怕就是將第二位客人的餐點拿給第一位客人,因此需要再三確認,避免造成送錯餐的情況發生。

詳細的送餐流程,上面的內容已經講過了,所以「夾單」與「疊單」這邊就不多做說明。

餐點延遲時,該怎麼做?

到店家取餐,超過系統指示的取餐時間時,系統會跳出延遲取餐的回報操作介面。

步驟一、系統跳出延遲取餐的回報操作介面
  • 跳出這個介面時,請點擊確定

 

步驟二、點擊選擇時間

步驟三、選擇延遲時間

1.這時請詢問店家說 : 「不好意思,請問一下24號單,還要多久才會好,因為我要回報系統還要多久才能取餐! 」

(話術中24號單,請改說自己的訂單號碼)

2.如果店家說 : 「還要10分鐘」,就選擇十分鐘,然後按下確定鍵,這樣就回報完成了。

其他店家取餐規範

 

店家特殊規範

1.星巴克

(1)袋口三大標示

A.取餐編號

B.袋數清點

  • 若是三袋,袋口將備註3-1、3-2、3-3

C.冷/熱飲分開

  • 一個紙袋最多裝兩杯 舉例:一杯冷的,一杯熱的就要取兩袋
  • 請核對餐點
  • 漏餐、打翻該單將不計算
  • 接獲任一方客訴工將嚴格調查
(2)發票

由公司統一寄到客人信箱

(3)取餐位置

直接至『取餐櫃檯』領取

 

2.麥當勞

(1)約法三章

1.凡接到麥當勞訂單,若夾單一律回報派單取消夾單,未回報者,夾單皆不算

2.麥當勞有專屬封袋貼紙,切勿撕開

3.行車安全熊平安

(2)取餐流程

1.主動告知foodpanda取餐、單號、金額及取餐時間,並在旁邊排隊等候

2.取餐時和店家核對餐點內容

 

賣場取貨動線

熊貓提供的外送員工作模擬教室

 

(點擊前往) 外送員工作模擬器

常見問題或其他注意事項

 

怎麼聯絡派單呢?

步驟一、點擊右上角的耳機圖示,如下圖所示

 

步驟二、將問題告知派單,並持續跟派單溝通

  1. 各位朋友在上班中,派單系統有問題,店家或客人訂單有問題等等。
  2. 只要你覺得怪怪,或是遇到的狀況不會處理,或是想轉單等等。

都可以聯繫派單,詢問要怎麼處理尋求協助喔 !

收不收三倍卷呢?

不收三倍卷,不收三倍卷,不收三倍卷

非常重要所以打三次,主要是外送員收三倍卷的話,要怎麼匯回公司呢?

且公司也有公告說不收三倍卷付款。

如果客人有問,各位就老實回答 說 : 「 公司有公告說不收三倍卷,而且跟客人收的錢要匯回公司,收三倍卷的話我們就沒辦法匯款回公司了。」

看不懂英文地址怎麼辦呢?

待更新,等下班時間 或 休息時間,有空Aaron再補上

聯絡不到客人,怎麼辦呢?

【實收0】

待更新,等下班時間 或 休息時間,有空Aaron再補上

客人餐點破損時,怎麼處理

待更新,等下班時間 或 休息時間,有空Aaron再補上

怎麼轉單呢

待更新,等下班時間 或 休息時間,有空Aaron再補上

到店家取餐時,發現店家沒有營業該怎麼辦?

待更新,等下班時間 或 休息時間,有空Aaron再補上

Foodpanda外送員 騎車時如何避開危險?

 

外送賺錢時不要騎太快,不闖紅燈,經過巷子口要稍微減速 聽看聽,因為別人不一定會遵守交通規則,多一份警惕,才能安心的賺錢。

foodpanda外送員工作 相關攻略文

 

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