foodpanda 送餐流程 /foodpanda 外送流程， foodpanda 外送員接單教學
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關於我
哈囉大家好，我是Aaron!
是一位經驗豐富的foodpanda外送員!
我會不定期的在這個部落格，分享foodpanda的工作心得。
| 如果你還沒成為熊貓外送員 想做foodpanda外送工作賺錢 可以先點擊下方的foodpanda外送員應徵申請網址  https://zhenling.org/Apply-for-foodpanda 進入網頁後開始註冊加入foodpanda外送員 ↓ 應徵foodpanda 外送工作時 如果遇到不知道怎麼申請的地方 可以看這篇【foodpanda外送員應徵 流程 (點擊前往)】文章。 |
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最近有很多網友問，我有關於做熊貓員外送的問題?
1.因為問我問題的人很多，最近很忙都沒有時間回答各位問題，之後會找一天回覆各位
2.最近再忙什麼呢? 因為天氣冷，很多熊貓外送員不太想出來跑單，所以這時候單量就會比較多，因此這陣子就一直忙著送餐送到很晚。
↓下面那張是我昨天1月17號，跑的單量(因為個資問題，我將塗掉部份單號處理)
熊貓外送活動一、僅限台北地區
- 提醒大台北地區的的新夥伴，剛加入一個月內完成50單會有2,000元的獎金。
- 因為活動限量1000名新人，所以越早完成50單越好喔，太晚達到50的話，而一千名已經發完了，可就拿不到活動一的獎金囉!↓
↑問題 : 不知道二月份，還可以再拿一次2,000元嗎?
我的回答 :
關於這個問題，新人一月已經拿過2,000元獎金了。
2月是否可以再拿一次2,000元獎金，這個我就不知道了。
各位要等我跟營運中心的人員做確認，等我問過營運中心的人後再跟大家說。
熊貓外送活動二
- 活動限定區域為 : 基隆、台北、宜蘭、新竹、台中
- 限定時間 : 開通foodpanda外送員帳號的一個月內完成
- 獎金 : 一個月內完成50單，可拿1,500元↓
熊貓外送活動三
- 活動限定區域為 : 除了活動二之外的全台灣地區
- 限定時間，開通foodpanda外送帳好的一個月內完成
- 獎金 : 一個月內完成50單，可拿1,500元↓
- 總結一下
1.一月每個區域，都有新外送員的外送獎金，限時一個月內完成50單才拿得到，因為地區訂單多寡，訂單多的區域，需要外送員的數量較多，所以獎金相對會給比較多。
2.大台北地區，近期因為合作店家增加，就會需要更多人手，所以各位新朋友，如果是跑台北區的話，一個月內送達50單餐點，可以拿到活動一的2,000元獎金和活動二的1,500元，總共可以拿到3,500元獎金。
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此部落格以分享foodpanda工作經驗為主，如果以後有空，也會寫寫生活小知識、美食開箱、個人做菜食譜分享…等等跟日常生活有關的文章。
【往下閱讀正文】
前言
本文將帶新貓快速熟悉送餐的工作技能 :
圖片來源 : 熊貓大補帖
如果你已經拿到裝備準備送餐賺錢的話，那麼一定要看這篇文章。裡面我幫各位新夥伴，以我個人的經驗 再整合 熊貓大補帖的資料。為各位新夥伴寫下這篇 foodpanda外送員送餐流程 與 foodpanda工作攻略，希望對各位有所幫助。廢話不多說了，直接進入主題吧!
Foodpanda接單APP常用介面，介紹 :
這邊先簡單介紹一下，Roadrunner APP 常用到的5個操作介面，與他用途。
1.狀態
- 點擊目前狀態，會顯示你是否再上班
- 打卡也是在這個介面，做操作
- 休息申請也是在這個介面，做操作
- 會顯示目前狀態「上線中」(上班中)、「尚未開始接單」(臨時想上班，可以去看有沒有班可以撿)
2.訂單
- 顯示現在有無訂單。
- 取餐、送餐也是操作此介面
3.地圖
- 顯示熱點地圖，各位可以跑到地圖上顯示的紅色區域接單，店家比較多。
4.過往紀錄
- 可以到過往紀錄查詢，自己目前送了幾單。
- 下圖顯示，我8月15號送了56單。
5.錢包
- 顯示跟客人收了多少錢，已經匯回去公司的錢，會從錢包中被扣掉。
錢包與匯款
錢包
怎麼知道，總共跟客人收了多少錢呢?
▼可以點擊錢包進行查看，如下圖所示 
1.錢包顯示負數 :
表示跟客人收的錢已經全數匯回公司，並且還有額外多匯錢一些錢，增加錢包向客人收款的額度。
2.錢包顯示正數 :
表示跟客人收的錢還沒收回 → 如果錢包顯示跟客人收的錢超過1,500元，則會被公司暫時停權。 
我要如何避免遭到系統停權呢？
1. 上線過程中欠款顯示已達1,500元，想避免於下個時段遭停權，請立即將欠款全數匯回至個人專屬帳號。
2. 不手滑誤按已送達，避免最後訂單取消，欠款金額仍遭計入。3.我每次下班後除了將客人的錢全數匯回外，還會額外多匯1,000或2,000增加的錢包收款額度，
錢包會顯示－1,000 或 －2,000，只要錢包顯示的金額不要超過1,500元就不會爆掉。
4.養成隨時檢查錢包的習慣，發現錢包的錢快超過1,500，就趕快找7-11的ATM存款加匯款，或是用中國信託網路銀行APP匯款。
5.養成【 一下線立即將錢包歸0 】的習慣
若遭欠款停權，該如何解決？
1. 必須將欠款全數匯回至個人專屬帳號。2. 待系統更新已匯回金額後，欠款顯示金額小於1元，下個時段即可開始上線。
系統什麼時間更新欠款？
系統將會即時更新匯回金額。若有匯款後30分鐘錢包還未更新的情形 
請點我使用幫助回報問題
錢包內有小數點怎麼辦？
匯回小數點前的金額即可，系統每兩週將調整一次錢包內小數點金額，無須填寫問題訂單回報表單及建立工單，請耐心等候。
怎麼將收取的餐點費匯款到專屬帳戶
1.各位可以到7-11ATM存款後，匯款到自己的專屬帳戶。- 7-11ATM為中國信託銀行的
▼可以看我寫的這篇文章，有教各位怎麼查詢自己的「專屬帳戶」 
【第一次用網路銀行轉帳，順便將專屬帳戶加入常用帳戶】
步驟一、先到7-11的ATM存款
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步驟二、登入中國信託網路銀行APP帳號
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步驟三、點擊台幣轉帳，如下圖所示
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步驟四、第一次先自行輸入專屬帳戶
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步驟五、點擊加入常用帳戶
↓
步驟六、選擇「存為轉入帳戶」
- 常用的暱稱可以輸入，「Foodpanda」，最容易辨識。
- 轉入帳號的位置 : 請再次確認你，之前輸入的專屬帳號是否正確，正確請按確認。
↓
步驟七、點擊下一步，完成匯款 
【第二次之後的匯款，就可以直接選擇常用帳號進行匯款】
各位朋友!如果還沒開通中國信託網路銀行，請自行帶證件到中國信託銀行開通網銀資格喔!網銀開通只要10到15分鐘，不用等很久。
Foodpanda外送員，新人上路賺錢前，先補充小知識
找零的錢要準備多少才夠用
新加入的foodpanda外送員，該準備多少錢才夠找零呢?
◖找零錢大約，準備兩千五百元左右◗
百鈔的數量  ↑五百元 × 兩張
 ↑百鈔 × 10張
如果連續遇到兩到三位客人拿千元鈔票給你找。 那麼你的錢很快就會找完，很快就要跑到超商換錢。 我第一天外送就發生過，所以建議新朋友準備「五百準備 2張，一百準備10張」。
硬幣得數量
 ↑50元 × 6枚
 ↑10元 × 20枚
 ↑5元 × 6枚
 ↑1元 × 20枚
(9月有活動，建議帶30枚以上)
1. 50元使用的次數較少，帶個6~8枚就夠了 2. 10元使用的次數較多，建議帶個15~20枚 3. 5元使用的次數較少，帶個6~8枚就夠了 4. 1元用到的次數較10元少，不過也建議帶15~20枚左右 → 不過近期可以多帶一點1元硬幣，因為9月有運費9元起跳的活動如下圖所示，所以建議1元可以多帶一點，大約30枚以上。
▲上圖為9月份活動，因為9元運費活動，我這個月1元找出去很多
(500元 × 2張) + (100元 × 10張) + (50元 × 6枚) + (10元 × 20枚) + (5元 × 6枚) + (1元 × 20 或 30枚) = 2,550元左右
→ 不然跟客人收太多硬幣了，會越累積越多，硬幣累積的最高紀錄，記得有超過5千元。
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合作店家，收據/發票
到店家取餐到底要不要拿收據 或 發票呢 ?
不用擔心，只要記住下面三種圖示，你也能分辨哪些店家要拿收據；哪些店家要拿發票!
(O) 合作餐廳 → 要拿統一發票(△) 合作餐廳 → 要拿免用統一發票收據(X) 合作餐廳 → 不拿統一發票及免用統一發票收據
◖ 範例圖，讓你一次就看懂◗
<範例一> 
<範例二> 
<範例三>
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送餐到客人家，到底要不要向客人收錢?
有些朋友第一次送餐會擔心不知道要不要向客人收錢，就是因為不知道客人是現金付款，還是已經刷卡結帳了。▼其實不用擔心這個問題，如果客人是現金付款，系統就會提醒你向客人收取現金，如下圖所示。
小提醒 :關於收取現金，有小數點的金額要怎麼向客人收錢呢?1.如果向顧客收取現金的提示金額有小數點，如110.56，看到請直接無視小數點，向客人收取110元，其他金額有小數點也是一樣。2.錢包的小數點的數字公司算帳時會幫我們歸零。▼客人用信用卡結帳，則不會顯示收取現金的提示。
基本送餐流程 / foodpanda 接單教學
送餐流程簡介
這邊再次跟各位新朋友，說一下foodpanda流程的簡介 :
接受訂單
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流程一、到店家取餐
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流程二、餐點送達客人家
◖帶大家先熟悉一下，接單系統的介面截圖◗
手機跳訊息提醒訂單的介面 一開始，如果你再用手機做別的事例如看Youtube影片，這時候手機的資訊欄跳出一串英文字，就是系統在提醒你有訂單來了，如下圖所示。
接受訂單 ▼下圖為新的訂單之介面
流程一、到店家取餐
▼到店家取餐要操作的介面
流程二、餐點送達客人家 ▼送餐到客人家要操作的介面 |
接下來Aaron將帶各位朋友，從「上班打卡」到 「送餐賺錢」的整個流程，詳細跑過一遍。
打卡上班
步驟一、登入系統- 準備上班時，先登入你的Roadrunner系統，登入預設密碼為「Foodpanda!」，或是你修改過的密碼。
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步驟二、點擊開始- 登入後點擊開始鍵，準備打卡上班。
- 可以提前半小時打卡上班，盡量不要延遲打卡，會影響選班時間
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步驟三、選擇「設備」與量「體溫」- ①選擇送餐的「交通工具」還有「背包」。
- ②為了防疫，請先測量體溫，確認無發燒才可打卡上線。
- ③同意條款，請打勾
- ④可以自行選擇，想不想延長時段，多賺錢。大約延長10~15分鐘以上。
▼下圖為選擇完「設備」，與量完「體溫」的範例圖
- 選擇設備等設定，都用好之後，直接點擊開始，就完成打卡步驟了!
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步驟四、等待準備狀態- 打卡完之後，系統會有大約30秒的時間，處在準備階段。
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步驟五、上線中- 30秒過後，狀態顯示上線中，隨時會有訂單進來
接受訂單
接受訂單，開始執行流程一、到店家取餐流程 → 流程二、餐點送達客人家 的 步驟
▼訂單來的時候，會顯示店家地址與客人地址，按「接受」鍵，準備開始賺錢吧! 
- 【小提醒】右上角有拒絕按鍵 : 如果不想接可以按右上角「拒絕」鍵，就能夠拒絕此筆訂單，被拒絕的訂單會有其他外送員接走。
→ 盡量少拒單，因為接單率低，會影響排班時間跟獎金。
流程一、到店家取餐
【到店家取餐】的步驟一、前往店家
▼接受訂單後，請點擊店家地址，系統會幫你轉成google map 導航，然後準備前往店家取餐。 
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▼切換導航模式後，先點擊路線。 
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- ①先確定是否為「機車導航模式」，不是的話，請自行切換成「機車導航」。
- ②檢查行車路線是否有避開「高速公路」跟「收費站」。
→ 沒有避開的話，會先教你如何設定避開「高速公路」跟「收費站」。
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▼點擊路線選項，開始設定路線。 
↓
▼「避開高速公路」與「避開收費路段」打勾後，點擊完成 
↓
▼確認設定成功後，點擊開始。
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▼前往店家取餐。
↓
【到店家取餐】的步驟2、取餐①到店家後，就走進店家說 : 「(老闆)你好，熊貓24號取餐。」如果還沒完成，店員會叫你稍等一下。②餐點好的時候，記得要核對餐點。
↓
- 通常會有店員跟你核對餐點。
- 如果店員在忙請對照收據，核對餐點。
- 餐點核對正確即可取走，準備送餐。
↓
▼取完餐點，將塑膠袋綁緊，餐點放入大箱中角落，用衛生紙盒或水瓶等物阻擋餐點晃動，以防止餐點的內容物外漏。
(圖片來源熊貓大補帖)
- 如果你有安裝鐵網，可以將餐點掛在鐵鉤中，固定好
- 或是可自備小籃子，將餐點放置籃子中避免翻倒
- 飲料放置杯架中，塞好以免打翻或翻蓋
↓
▼確認完餐點，並且已將餐點放到保溫箱中，即可點擊已取餐 
↓
- 系統會再次，向你確認是否已取餐。
- 再次確認的目的在於防止，Foodpanda外送員在還沒取餐時，不小心按到取餐按鍵，如果你還沒取餐不小心按到則可以點取消按鍵，避免作業疏失。
▼確實完成取餐動作，就直接按下確認鍵，開始將餐點送到客人家吧!
流程二、將餐點送達客人家
【將餐點送達客人家】的步驟一、前往目的地
▼請點擊客人地址，系統會幫你轉成google map 導航，然後準備送餐。
↓
▼點擊路線 
↓
- 準備騎車前，我會先確認衛星導航目的地，有沒有跳到別的位置。
→ 可以將地圖拉大，看看目的地的地名與巷子位置是否，有無跳轉的bug出現。
- 接單系統在切換到導航時，位置有時候會突然跳到附近，可能是隔壁那條街，或是500公尺之外等等。
- Aaron剛跑的時候，就有被系統bug搞過一兩次，因此就養成了再次確認目的地是否正確的習慣。
▼確認導航位置，有無亂跳，位置正確請按開始鍵
↓
▼出發前往目的地吧! 
↓
【將餐點送達客人家】的步驟二、聯繫客人▼到達目的地後，切換到接單系統，接著點擊右下角的對話框。
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①可以先傳訊息，聯繫客人。②你也可以，點擊右上角的電話筒，打電話聯絡客人。
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▼按下電話筒，系統會幫你輸入客人的聯絡電話，接著按下綠色撥話鍵。
- 電話通了之後，可以向顧客說 : 「您好! 我是foodpanda外送員，您的餐點已經到囉! 麻煩幫我開門。」
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▼餐點交給客人前，再次確認系統有無提醒你收取現金，沒有表示客人已經用刷卡付款，將餐點直接交給客人就好。
- 餐點交給客人時可以說，您好這是你的餐點，祝您用餐愉快!
- 餐點交給客人後，即可按下已配送。
↓
▼系統會再次向你確認，是否已將餐點送達給客人，已經拿給客人，就直接按下確定鍵。
這樣就完成一筆外送訂單了!
| 小提醒 : ▼要向客人收取現金時，系統會提醒你，如下圖所示。
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Foodpanda外送員，送餐進階篇教學
什麼是夾單?
答 : 在同一店家要取2單以上
夾單的送餐大致流程為 :
流程一、到店家取餐
↓
流程二、1號餐點送到第一位客人家
↓
流程三、2號餐點送到第二位客人家
小提醒 :
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詳細的送餐流程，上面的內容已經講過了，所以「夾單」與「疊單」這邊就不多做說明。
什麼是疊單?
答 : 在不同店家取2單以上疊單的送餐大致流程為 :
流程一、到A店家取餐
↓
突發狀況【到第一位客人家途中，因為順路系統多派給你一單】
流程二、因此先前往B店家取餐
↓
流程三、將A店家的餐點送到第一位客人家
↓
流程四、接著將B店家的餐點送到第二位客人家
小提醒 :
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詳細的送餐流程，上面的內容已經講過了，所以「夾單」與「疊單」這邊就不多做說明。
餐點延遲時，該怎麼做?
到店家取餐，超過系統指示的取餐時間時，系統會跳出延遲取餐的回報操作介面。
步驟一、系統跳出延遲取餐的回報操作介面- 跳出這個介面時，請點擊確定
↓
步驟二、點擊選擇時間
↓
步驟三、選擇延遲時間1.這時請詢問店家說 : 「不好意思，請問一下24號單，還要多久才會好，因為我要回報系統還要多久才能取餐! 」
（話術中24號單，請改說自己的訂單號碼）
2.如果店家說 : 「還要10分鐘」，就選擇十分鐘，然後按下確定鍵，這樣就回報完成了。
其他店家取餐規範
店家特殊規範
(1)袋口三大標示
A.取餐編號 B.袋數清點
C.冷/熱飲分開
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- 請核對餐點
- 漏餐、打翻該單將不計算
- 接獲任一方客訴工將嚴格調查
由公司統一寄到客人信箱 |
直接至『取餐櫃檯』領取 |
2.麥當勞
(1)約法三章1.凡接到麥當勞訂單，若夾單一律回報派單取消夾單，未回報者，夾單皆不算 2.麥當勞有專屬封袋貼紙，切勿撕開 3.行車安全熊平安 |
1.主動告知foodpanda取餐、單號、金額及取餐時間，並在旁邊排隊等候 2.取餐時和店家核對餐點內容 |
賣場取貨動線
熊貓提供的外送員工作模擬教室
常見問題或其他注意事項
怎麼聯絡派單呢?
步驟一、點擊右上角的耳機圖示，如下圖所示
↓
步驟二、將問題告知派單，並持續跟派單溝通
- 各位朋友在上班中，派單系統有問題，店家或客人訂單有問題等等。
- 只要你覺得怪怪，或是遇到的狀況不會處理，或是想轉單等等。
→ 都可以聯繫派單，詢問要怎麼處理 或 尋求協助喔 !
收不收三倍卷呢?
不收三倍卷，不收三倍卷，不收三倍卷
非常重要所以打三次，主要是外送員收三倍卷的話，要怎麼匯回公司呢?
且公司也有公告說不收三倍卷付款。
如果客人有問，各位就老實回答 說 : 「 公司有公告說不收三倍卷，而且跟客人收的錢要匯回公司，收三倍卷的話我們就沒辦法匯款回公司了。」
看不懂英文地址怎麼辦呢?
待更新，等下班時間 或 休息時間，有空Aaron再補上
聯絡不到客人，怎麼辦呢?
【實收0】
待更新，等下班時間 或 休息時間，有空Aaron再補上
客人餐點破損時，怎麼處理
待更新，等下班時間 或 休息時間，有空Aaron再補上
怎麼轉單呢
待更新，等下班時間 或 休息時間，有空Aaron再補上
到店家取餐時，發現店家沒有營業該怎麼辦?
待更新，等下班時間 或 休息時間，有空Aaron再補上
Foodpanda外送員 騎車時如何避開危險?
外送賺錢時不要騎太快，不闖紅燈，經過巷子口要稍微減速 聽看聽，因為別人不一定會遵守交通規則，多一份警惕，才能安心的賺錢。
foodpanda外送員工作 相關攻略文
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